Agent 案例

一、项目概述

本项目为物流行业数字化转型典型案例——物流园区智能调度方案。长境科技从客户真实业务场景出发，梳理痛点、设计可落地的智能解决方案，帮助企业在可控周期内实现提效降本、体验改善与合规可控。以下从业务背景、方案设计到成效复盘做完整说明。

二、客户背景

华东某大型物流园区，日进出车辆 2000 余辆，涵盖仓储、报关、冷链等业务，高峰期拥堵严重影响吞吐与客户满意度。

三、业务痛点与挑战

①排队久：车辆平均等待约 90 分钟，司机投诉与滞港费上升；②月台浪费：分配不均，部分月台闲置、部分超负荷；③异常传递慢：延误、抽检、温控异常信息滞后，处置平均 35 分钟；④数据不同步：TMS、WMS、门禁、海关系统各自独立，调度靠经验。

四、建设目标

• 车辆平均等待缩短 40% 以上
• 月台利用率提升 25% 以上
• 异常处置时间缩短至 12 分钟以内
• 园区整体吞吐效率提升 30%
• 保留调度员人工 override 能力

五、解决方案

货主与司机提前预约入园时段，系统自动校验资质与货物类型；车辆入园后实时排队，调度系统动态分配月台与行驶路径，大屏可视化展示；通关延误、温控异常等事件自动预警并推送责任岗位，调度员可在必要时一键 override 系统决策。历史调度数据持续积累，优化后续分配策略。

六、方案能力说明

围绕上述目标，方案拆分为以下能力模块，各模块对应明确的业务职责与价值：

七、实施与推广路径

10 周：单区域试点 → 全园推广 → 与周边港口系统对接，以等待时长与吞吐量为阶段验收指标。

八、业务成效

九、经验总结

• 调度场景强调实时性，秒级响应是基本要求
• 可视化大屏是调度员信任系统的关键
• 海关接口变更需版本管理与快速适配

十、技术支撑说明

对接 TMS、WMS、门禁、海关单一窗口等系统，支持高并发实时调度。